一位拥有 25 年历史的微软账户遭遇黑客攻击，随后微软不仅未能协助用户找回账户，反而将其永久封禁。此举导致该用户失去与账户关联的所有数字资产，包括数千欧元的购买游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人数据，以及儿子婴儿时期的照片等珍贵家庭回忆。

该用户提供了微软发送的邮件截图，邮件显示微软的调查确认了账户存在“未经授权的访问”，并且安全信息已被更改。

微软在邮件中解释道：“为了阻止进一步的滥用，我们已永久禁用此账户。此决定是不可逆的，旨在确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即便是微软工程师也无法恢复其中的文件。

这位用户在 X 平台上的遭遇迅速引起了广泛关注，该帖文获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号在 X 上回应了该用户的求助，表示已开始处理恢复其购买内容的事宜，并告知了后续步骤。次日，该用户发布最新视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户已恢复，该用户仍表达了不满。他在视频中表示：“最让我困扰的是，他们一开始说这是无法撤销的。但因为一条推文、数百万的浏览量和广泛的媒体报道，他们才主动联系我。”

他进一步补充说：“整个过程让我觉得很不合理。问题不在于他们技术上无法恢复账户，而在于如果我不是一个有影响力的人物，他们可能就不会提供帮助。我之所以能恢复，仅仅是因为我的推文获得了关注。”